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外呼系统中心告诉你:电销人员需要经历哪几个阶段

发表时间: 2020-07-17 13:54:52

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外呼系统中心告诉你:电销人员需要经历哪几个阶段

1.心理恐惧症期

对于从未接触过电话销售的人来说,大多数人一开始都有一段时间的恐惧。也许你可以打一两个奇怪的电话,但是如果你想每天打100多个奇怪的电话的话。任何人都会害怕。在这个阶段,电话销售人员的最初表现是他们不敢拿起电话,常常拿着电话哑口无言,不拨电话号码,期待对方没有接电话,把结果发到电话簿上等等。我想的是:为什么这个行业这么难做,为什么客户不想要这个产品,开始怀疑产品和市场;或者我不得不考虑再次打电话,首先要理解公司的信息可能更好,我必须想出一个非常好的开场白或话,这样对方就不会拒绝我;等等。

在此期间,电话销售人员必须弄清楚一条规则,即"80,20",也就是一般方法的原则。或者理解一个句子:"***永远是其次。"这不是自我心理上的安慰,而是许多销售人员总结的经验。只有这样,才能继续表明他们有可能进入第二阶段。

二.电话适应性改善期

大多数人在经理的压力下度过***阶段,同时不断地暗示自己。当电话恐惧问题得到解决时,是时候提高电话的适应性了。许多人称它为"电话销售技能",但它仍然应该被称为适应性。在这个阶段的表现通常是,你经常被问到客户的问题,并且经常用电话向同事或经理提出问题。这应该是对销售人员学习能力的一种考验,学习的方法有很多种,但在现阶段,销售人员必须学会问更多的问题,虽然可能会被老同事嘲笑,但一定要学会厚颜无耻。记住一句话:"我是新来的。"我怕谁?"同时,人们仍然强调要保持打电话的次数,只有多打电话才能遇到更多的问题,知道如何解决问题,***的学习方法是在实践中学习。

3.面试能力提高期

有些人打电话打得很好,但当谈到客户面试时,他们不知道该说些什么。"主要表现是成为一名快递员,将信息发送给客户并离开,或通过电话确认业务,以获得合同和发票。对一个客户来说,他变成了一个应答者,而不是一个在电话里说话的人。为了处理这种情况,解决方案只有一句话:"见更多的客户,做更多的总结。"所以总结一下是很重要的。同时,我们应该"多问",看到客户有自己不明白的问题马上问老员工,或者自己觉得不太好,立即找老员工交流学习。

4.转型技能时期

前面的很多工作都是为了***的交易,而这笔交易真的需要技巧。有很多销售人员,前面做得很好,和客户的感觉也很好,但过了一会儿,发现客户要找别人做生意。为什么?因为这位销售人员觉得与客户的关系很好,很抱歉提议签账单,但让同行业的销售人员利用这一差距。这是最不幸的情况。所以你必须敢于签署账单。

5.客户维护期

对于基础服务业务,客户需求非常多,重复消费的可能性很高,因此我们必须做好客户售后服务工作。同时,要注意要求客户转移介绍。这样,业务就像滚雪球一样大。


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